ショッピングガイド

当ハウス オブ ローゼ オンラインショップ(本店)では、ハウス オブ ローゼ百貨店コーナーでのお取り扱い商品、ハウス オブ ローゼ専門店でのお取り扱い商品、姉妹ショップブランド「ビーハニー」の商品を、豊富に取り揃えております。

会員・非会員を問わず、全ての皆さまにお買い物をお楽しみいただけます。
また、販売終了した商品やオフシーズンの商品をお得な価格でお買い物できる、アウトレットコーナーもございます。

(アウトレットコーナーでのお買い物につきましては、会員登録が必要です。
会員の皆さまには、その他にもお得なサービス(※)がございます。)

発送・お届けについて

発送について

原則として、ご注文いただいた「翌営業日」に発送いたします。

ただしご注文が集中する時期(下記)におきましては、「翌翌営業日以降」の発送となる場合がございます。
順次の対応となりますので、ご了承ください。

  • ・年末年始、GW等、大型連休の休み明け
  • ・セール、キャンペーン、期間限定商品の開始時終了時
  • ※土日・祝日・年末年始・弊社棚卸し日(年2回)は、発送をお休みさせていただきます 。
  • ※原則として1注文ごとの発送とさせていただきます。
  • ※重複注文の可能性があるご注文(同一内容の複数注文など)については、メール・お電話で確認をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • ※お届け先、ご注文内容等に不備・不明点がある場合は発送を保留し、メール・お電話で確認をさせていただきます。
    注文確定の際には、ご入力事項を十分にご確認くださいますようお願いいたします。

<発送保留となるケース>

  • ・電話番号の不備
  • ・住所の不備(町名や番地の抜け、市町村合併による住所表示の変更)
  • ・サイズが不適当と思われるギフト袋のご注文
  • ・個人使用の範囲を超えた数量・金額のご注文
  • ※ご連絡がつかなく確認が出来ない場合はキャンセルとさせていただく場合がございます。

お届けについて

神奈川の倉庫から、佐川急便で配送いたします。お届けまでの日数は以下の通りです。

  • ・沖縄、離島、北海道の一部地域:2日~10日程
  • ・その他の地域:1日~4日程
  • ※天候悪化・交通状況により変わる場合がございます。
  • ※お届け時にご不在だった場合は、直接佐川急便にご連絡の上、1週間以内にお受け取りいただくようお願いいたします。佐川急便営業所での保管期間は1週間です。保管期間を過ぎてもお受け取りいただけない場合は、キャンセルとさせていただきます。
  • ※お届け先不明(ご転居、入力誤り等)のご注文は、1週間以内に正しいお届け先が確認できない場合、キャンセルとさせていただきます。

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送料について

1回のご注文金額が5,500円(税込)以上の場合 ……無料
1回のご注文金額が5,500円(税込)未満の場合 ……全国一律 330円(税込)

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配送会社について

  • 佐川急便でのお届けとなります。
  • ※お客様で配送会社をご指定いただくことはできませんので、ご了承ください。

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配送日時の指定

お届け日

表示されている日時からお選びいただけます。
(ご注文日より7日後~14日後の中からご指定いただけます。日のみ・時間帯のみのご指定も可能です。)

最短でのお届けをご希望の場合は、ご注文の際、「お届け方法の指定」欄の「お届け希望日」「お届け希望時間帯」を「指定なし」でご選択ください。

お届け時間帯

「指定なし」「午前中(8時~ )」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」
からお選びいただけます。

※配送時間帯指定不可地域があるため、指定された時間帯での配送ができない場合がございます。

配達状況につきましては、発送メールにお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、
下記URLにアクセスの上、お問い合わせ伝票番号をご入力いただきますとご確認いただけます。

佐川急便 輸送状況確認ページ

配送時間帯指定不可地域

佐川急便の規定により、配達時間帯のご指定を承れない地域がございます。
該当の地域へは、ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いてもご希望の時間にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

佐川急便 配送時間帯指定不可地域 詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
佐川急便 営業所検索

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包装について

ギフト用のラッピングは承っておりません。
ギフトをお求めのお客様へはセルフラッピングキットをご用意しておりますのでご利用ください。ラッピング用品はこちら

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お支払いについて

ご都合にあわせ、クレジットカード、商品代引、NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局) のいずれかのお支払い方法をお選びいただけます。

【クレジット決済 】

次のクレジットカードがご利用いただけます。

クレジット決済

お客様から送信されるデータは全て暗号化されますのでご安心ください。

決済業務はGMOペイメントゲートウェイ株式会社が承ります。

クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみとさせていただきます。

代金は各カード会員規約に基づきご指定の口座から自動引き落としとなりますので、お引き落とし等の詳細はカード会社様へご確認ください。また、クレジット決済による手数料はございません。

商品代引

商品受け取りの際、商品と引き換えに配達ドライバーに現金でお支払いください。
(クレジットカードはご使用出来ません。)
商品代引手数料として、330円(税込)をお客様にご負担いただきます。
※ご注文者本人様以外へのお届けをご指定になる場合、商品代引払いはご利用できません。

【NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay)】

NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay)

商品到着後、請求書をご確認いただき、請求金額をお支払いください。
請求書は、商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる決済方法です。

*「コンビニ」については下記のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。

セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/コミュニティ・ストア/セイコーマート/セーブオン/ポプラ/ミニストップ

<ご利用にあたっての注意点>

  • ・後払い手数料として、209円(税込)を、お客様にご負担いただきます。
  • ・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
  • ・ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
  • ・金額を訂正された場合や当社がお送りした払込用紙以外でのお支払いはできません。
  • ・万一、同封の払込用紙を紛失された場合は下記サポートセンターまでお問い合わせください。
  • ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

<NPサポートデスク>

その他の詳細はこちら

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領収書について

領収書の発行は承っておりません。ただし、下記の書類が税務上正規の領収書として認められます。

・クレジットカード決済:クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」
・代金引換:佐川フィナンシャル(株)が発行する「送り状控え」
・NP後払い:お支払先で発行する「領収書」

また、弊社よりお取引の明細として納品書を発行しておりますので併せてご利用ください。

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返品、交換について

【トラブルや不具合のある商品の交換・返品方法について】

発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、
汚れ・破損があった場合にはお取替えいたします。いずれの場合も、現品の引き取りが条件となります。

※ご返品、キャンセルの場合、相当のお買い物ポイントを差し引かせていただきます。

商品をご返送いただく前に商品到着後8日以内に、お電話にて 下記オンラインショップ専用窓口にご連絡ください。
事前にお電話をいただけなかった場合、返品をお受けできない場合がございます。

オンラインショップ専用窓口(フリーダイヤル・料金無料):0120-785-808
受付時間:平日9:30~17:00
(土日・祝日・年末年始はお休みをいただいております。)

【お客様都合による商品の交換・返品について】

お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担となります。
なお、お客様都合による商品の交換は承っておりません。

※ご返品の場合、相当のお買い物ポイントを差し引かせていただきます。

商品をご返送いただく前に事前に下記オンラインショップ専用窓口にご連絡ください。
お電話をいただけなかった場合、返品をお受けできない場合がございます。

オンラインショップ専用窓口(フリーダイヤル・料金無料):0120-785-808
受付時間:平日9:30~17:00
(土日・祝日・年末年始はお休みをいただいております。)

【交換・返品をお受けできないものについて】

下記の場合は、交換・返品をお受けできません。
(ご返品いただきましても、お客様の送料ご負担で返送させていただく場合もございますので、何卒ご了承ください。)

  • ・弊社へご連絡なく商品をご返送された場合
  • ・お客様都合による、セット商品の内容の一部返品
  • ・商品到着後8日以上経過したもの
  • ・数回以上使用されたと見受けられる商品
  • ・廃棄等で現品が存在しない場合

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お買い物ポイントについて

会員になってお買い物をしていただくと、ご注文商品合計金額(税込)※に対してポイントが貯まります。
※ご利用ポイント・ご利用クーポン分を除く

ポイントは、ハウス オブ ローゼ オンラインショップ(本店)で、次回1円以上のご注文から、1ポイント=1円としてご利用いただけます。
「ポイントの使い方」はこちらお買い物ポイントの有効期限は、最終ご購入日より6ヶ月ですが、ご注文・ご使用のたびに更新されますので、長く貯めてご使用いただくことも可能です。
会員様のステージによってポイントの還元率が変わりますので、買えば買うほどお得になります。
「ポイントについて」はこちら

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クーポンについて

現在お持ちのクーポン及び有効期限は、マイページ「クーポンの確認」からご確認いただけます。
「クーポンの使い方」はこちら「マイページ」はこちら

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ご注文について

転売等、個人のご利用以外の目的が懸念される場合は、ご注文をお受けできない場合がございます。

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メルマガについて(会員様限定)

発送メール等のご注文における各ご連絡メールの他、以下2種類のメールを配信させていただきます。

①メルマガ

限定商品やお得なキャンペーンのスタート、終了前のご案内など、タイムリーな情報をお知らせします。
いち早く、お買い忘れなく、お買い物を楽しめます。

②フォローメール

お持ちのポイントやクーポンについて、お客様ごとにご案内いたします。
大事なポイントやクーポンの失効を防ぎ、無駄なくお得にお買い物を楽しめます。

○メールアドレス登録に際してのお願い

ご登録後にメール受信できていない場合は、ドメイン「@hor.co.jp」の受信許可設定、
または登録いただいメールに誤りがないか再度ご確認ください。

※上記2種類のメール購読設定については、マイページ「会員情報変更」よりご設定いただけます。

「マイページ」はこちら

※購読設定の反映に数日かかる場合がございます。ご了承ください。

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【その他】

本ショッピングガイドの各事項は事前予告無く変更する場合がございますので、ご利用の都度ご確認いただきますようお願い申し上げます。

尚、変更事項の適用は改定日から適用とします。

サイトトップページやショッピングガイドに変更の事前告知をした場合は、変更事項適用表示日通りの適用とさせていただきます。

また、変更開始日以前11日目から変更開始日までにお届けした商品の交換・返品についてお客様にご負担いただく各種料金の適用は
変更前のショッピングガイド条件を適用させていただきます。

上記各事項の改定日:2019年9月30日

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