Q&A

オンラインショップ(本店)会員について

オンラインショップ(本店)会員になるとどんな特典があるの?

お買い物のたびにポイントがつき、お支払いでポイントをご使用いただけます。

また「アウトレットコーナーでのお買い物」「誕生月送料無料(※)」「ポイント・クーポンプレゼント」「メルマガ・フォローメールのご購読」など、様々な特典と会員様限定の企画を多数ご用意しております。

新規会員登録時は、もれなく300ポイントプレゼント。

最高ステージの「ローズ会員様」には、年2回の特別ご優待がございます。


詳しくはこちら

※ご登録の翌日から適用となります。

オンラインショップ(本店)の会員登録は無料ですか?

会員登録は無料です。入会金、年会費等も必要ございません。

オンラインショップ(本店)会員になるにはどうするの?

以下のページより、会員登録ができます。
会員登録はこちら

会員ステージについて知りたい

直近1年間のお買い上げ累計金額(税込)に応じ、「さくら」「カミツレ」「ローズマリー」「ローズ」の4つのステージがございます。

各ステージでポイントの還元率が異なります。(2~5%)
毎月ステージ算定いたしますので、ステージアップのチャンスも毎月。
さらに、1年間のステージ保障(ステージダウンなし)で、長く特権をお楽しみいただけます。

新規会員登録時は、もれなく300ポイントプレゼント。

最高ステージの「ローズ会員様」には、年2回の特別ご優待がございます。
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会員ステージはどこで確認できますか?

ご自身の会員ステージはマイページからご確認いただけます。
マイページはこちら

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メールアドレス、パスワードについて

登録したメールアドレスを忘れました。

登録したメールアドレスを忘れた、登録したメールアドレスを入力してもログインできない等の場合は、以下よりお問い合わせください。

◎フリーダイヤル:
0120-785-808(受付時間:平日9:30~17:00)
お問合せフォームはこちら

パスワードを忘れました。

【パスワード再登録】用のメールをお送りしますので、確認メール送信用入力画面(以下)より、
ご登録の「メールアドレス」「電話番号」を入力のうえ【送信する】を押してください。

メールが届きましたら、記載されたURLにアクセスし【パスワード再登録】画面で再登録をお願いいたします。

確認メール送信用入力画面はこちら
登録メールアドレスを変更したい。

マイページ内【メールアドレス変更】ページに必要項目を入力後、【変更する】を押すと変更されます。

※メールアドレスを変更された場合は、次回ログイン時からは、新しいメールアドレスでログインください。
※既に登録済みのメールアドレスを重複して登録することはできません。

メールアドレスを変更しても、会員ステージやポイントは残りますか?

ご登録のメールアドレスを変更されても、ご登録済みの会員情報や、会員ステージ、ポイント、クーポンは引き継がれますので、ご安ください。

機種変更等でアドレスが変わったりされますとメールをお届けできなくなりますので、マイペーシよりご自身で変更をお願いいたします。

メールアドレスを変更された場合は、次回ログイン時からは、新しいメールアドレスでログインください。

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ポイント・クーポンについて

お買い物で、なんポイントつくの?

お買い物で獲得されるポイントは、以下の計算式になります。

獲得ポイント=(ご注文商品合計金額(税込) - ご利用ポイント - ご利用クーポン)× ポント還元率(2~5%)

※ポイント還元率は、会員様のステージによって異なります。
※送料、決済手数料、ポイント使用分、クーポン使用分は、ポイント還元対象外となります。

ポイントはいつつくの?

発送完了後(マイページ「購入履歴」の処理状態が100%)付与されます。

ポイントの使い方は?

ポイントは、1ポイント=1円として、オンラインショップ(本店)でのお支払にご使用いただけます。

ご注文確認ページ「ポイントの利用」欄で『変更』を押した画面で
『ポイントを使う 』を選択し、“使用ポイント数”を入力後、『設定してご注文の確認に進む』ボタンを押して注文を確定してください。

※ポイントには有効期限(最終ご利用日から6ヶ月)がございますので、有効期限内にご使用ください。

※「注文を確定する」ボタンを押す前にポイントが使えているかご確認ください。
ポイントが使えている場合は、「注文を確定する」ボタン下の『ポイント使用(値引き)』欄にポイント数が入っています。

※当サイトのポイントは、実店舗ではご使用いただけません。

ポイントの有効期限は?

ポイントの有効期限は、最終ご購入日・ご使用日より6ヶ月となります。
ご注文やご使用のたびに有効期限が更新されますので、長く貯めてご使用いただくことも可能です。

保有ポイント・ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

ご自身の保有ポイント・ポイントの有効期限は、マイページ「お買い物情報」>ポイント履歴 からご確認いただけます。
マイページはこちら

ポイントは、送料や決済手数料の支払いにも使えますか?

ポイントは、お支払い金額に対してご使用いただけますので、送料や決済手数料にもご使用いただけます。

クーポンの使い方は?

ご注文確認画面「クーポンの利用」欄【変更】ボタンを押し、【クーポン利用】欄に「クーポンコード」を入力し、【設定してご注文の確認に進む】ボタンを押してください。
複数のクーポンを同時に使用することはできません。複数のクーポンをお持ちの場合は、ご使用になるクーポンを一つご指定ください。

※クーポンには有効期限(クーポンによって異なる)がございますので、有効期限内にご使用ください。

※当サイトのクーポンは、実店舗ではご使用いただけません。

保有クーポン・クーポンの有効期限はどこで確認できますか?

ご自身が現在お持ちのクーポン及び有効期限は、マイページ「お買い物情報」>クーポンの確認 からご確認いただけます。
マイページはこちら

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各種メールについて

注文確認や発送連絡メール、メルマガが届きません。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
当店からのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。

1.迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、当店からのメールを受信できない設定になっているおそれがございます。
お手数ですが以下ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
ドメイン:「@hor.co.jp」

2.迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、当店からのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。
迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

3.アドレスに使用できない文字等を使用している
国際基準による ご利用メールサーバー仕様変更のため、以下のようなアドレスは、メールを受け取れない可能性がございます。
・@前の部分の「先頭及び末尾に.(ドット)」を使用。(【例】.taro@xyz / taro.@xyz)
・@前に「2個以上の連続した.(ドット)」を使用。(【例】taro..@xyz)
・@前に「スペース」を使用。(【例】taro @xyz)
該当するメールアドレスをご利用の方は、恐れ入りますが上記に当てはまらないアドレスをご利用いただきますよう、お願いいたします。

「メルマガ」と「フォローメール」って何が違うの?

「メルマガ」も「フォローメール」もそれぞれご購読をご希望の会員様にお送りしております。

・メルマガ=限定商品やキャンペーン・セール等の情報を、いち早くお知らせします。(週1回配信)
・フォローメール=お持ちのポイントやクーポンの情報を、タイムリーに(有効期限を迎える前等)お知らせします。(会員様ごとに適宜)

※メールが受信できない場合は、ドメイン「@hor.co.jp」の受信許可設定をお願いいたします。あわせてご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

※上記2種類のメール購読設定については、マイページ「会員情報を編集する」よりご設定いただけます。
マイページはこちら(購読設定の反映に数日かかる場合がございます。)

「メルマガ」「フォローメール」を停止/再開したい。

マイページ「お客様情報の管理」>会員情報変更 でお手続き可能です。
マイページはこちら

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お届けについて

送料はいくらですか?

1回のご注文金額合計が、5,500円(税込)以上の場合…全国どこでも送料無料

1回のご注文金額合計が、5,500円(税込)未満の場合…全国一律330円(税込)

となります。

いつ発送されますか

原則として、ご注文いただいた「翌営業日」に発送いたします。ご注文が集中する下記期間におきましては「翌翌営業日以降」順次の発送となる場合がございます。

  • ・年末年始、GW等、大型連休の休み明け
  • ・セール、キャンペーン、期間限定商品の開始時終了時

※土日・祝日・年末年始・弊社棚卸し日(年2回)は、発送をお休みさせていただきます。
※お届け先、ご注文内容等に不備・不明点がある場合は、メール・お電話で確認をさせていただいた後の発送となります。
※重複注文の可能性があるご注文(同一内容の複数注文など)は、メール・お電話で確認をさせていただいた後の発送となる場合がございます。

<発送保留となるケース>

  • ・電話番号の不備
  • ・住所の不備(町名や番地の抜け、市町村合併による住所表示の変更)
  • ・郵便番号の不備(ご住所と郵便番号が一致しないケースなど)
  • ・サイズが不適当と思われるギフト袋のご注文
どのくらいで届きますか?

神奈川の倉庫から、佐川急便で配送いたします。発送からお届けまでの日数は以下の通りです。

  • ・沖縄、離島、北海道の一部地域:2日~10日程
  • ・その他の地域:1日~4日程

※天候悪化・交通状況により変わる場合がございます。

最短で届けて欲しい。

ご注文の際、「お届け方法の指定」欄の「お届け希望日」「お届け希望時間帯」を「指定なし」でご選択ください。
ご注文が集中する繁忙期を除き、原則として、ご注文いただいた「翌営業日」に発送いたします。

指定した日時に届けて欲しい。

■お届け日
表示されている日付(ご注文日より7日後~14日後)の中からご指定いただけます。

■お届け時間帯
「指定なし」「午前中(8時~ )」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」からお選びいただけます。

※日のみ、時間帯のみ のご指定も可能です。
※配送時間帯指定不可地域があるため、指定された時間帯での配送ができない場合がございます。
佐川急便 配送時間帯指定不可地域

配送日時、配送先の変更はできますか。

■「ご注文確定メール」配信前であれば、変更は可能です。お電話にてご連絡ください。
フリーダイヤル 0120-785-808(受付時間:平日9:30~17:00)

■「商品発送メール」配信後は、メールに記載の『お問い合わせ伝票番号』で、直接、配送会社にお問い合わせください。

佐川急便・お問い合わせサービス
PC・スマートフォンの方はこちら
(佐川急便は携帯端末専用インターネット(i-mode等)に対応しておりません。PCをご利用ください。)

※ 佐川急便での保管期間は、1週間となっております。1週間以内にお受け取りいただくようお願いいたします。
※ 配達後のお届け先変更(ご転居、入力誤り等)には、転送料が必要になります。予めご了承ください。

配達状況を知りたい

下記「佐川急便 輸送状況確認ページ」より、発送メールに記載のお問い合わせ伝票番号をご入力のうえ、ご確認ください。
佐川急便 輸送状況確認ページ

自宅以外の場所に配送したい

注文確認画面「お届け先」欄で【変更】ボタン→【新しいお届け先を入力する】ボタンよりご登録し、【このお届け先に商品を届ける】ボタンを押してください。

ホテルへ配送したい。

別途、滞在日等の確認等が必要になりますので、以下よりご相談ください。

・フリーダイヤル:0120-785-808(受付時間:平日9:30~17:00)
お問合せフォームはこちら

海外に配送したい。

海外への配送、日本以外の国からのご注文は承っておりません。

配送会社は指定できますか?

申し訳ございませんが、お客様で配送会社をご指定いただくことはできません。
「佐川急便」でのお届けとなります。

荷物の受取期間を過ぎてしまった

佐川急便の保管期間を過ぎ返送されたご注文は、キャンセルとさせていただきます。

再配達はお受けできませんので、改めてご注文をお願いいたします。
尚、長期不在等によるキャンセルが続くお客様につきましては、新規のご注文はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

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ご注文、キャンセル、返品について

メール・電話での注文は出来ますか?

申し訳ございませんが、メール・電話でのご注文は承っておりません。

注文のキャンセルや変更・追加はできますか。

ご注文確定メール配信前であれば可能です。お電話にてご連絡ください。

ご注文確定メール配信後は発送準備が進んでおりますので、承る事ができません。ご了承ください。

フリーダイヤル:0120-785-808(受付時間:平日9:30~17:00)

商品の返品・交換はできますか。

商品到着後8日以内にお電話にてご連絡ください。事前にお電話のない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。

尚、お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様負担となります。
また、お客様のご都合による商品の交換は承っておりません。ご了承ください。

フリーダイヤル:0120-785-808(受付時間:平日9:30~17:00)

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お支払いについて

支払方法は何がありますか?

「クレジットカード」「商品代引」「NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)」のいずれかのお支払い方法をお選びいただけます。

「商品代引」「NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)」は、以下の手数料(税込)がかかります。

商品代引=330円
NP後払い=209円
NP後払いで注文しましたが、振込み用紙が入っていません。

お振込み用紙は、株式会社ネットプロテクションズより「商品とは別に郵送」されます。
商品到着後、もうしばらくお待ちください。

NP後払いの振込み用紙を無くしました。

振り込み用紙を発行している「株式会社ネットプロテクションズ」のサポートデスクにお問い合わせください。

<NPサポートデスク>

営業時間:10:00~17:00(土日祝日を除く)

領収書の発行はできますか?

申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。ただし、下記の書類が税務上正規の領収書として認められます。

  • ・代金引換:佐川フィナンシャル(株)が発行する「送り状控え」
  • ・クレジットカード決済:クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」
  • ・NP後払い:お支払先で発行する「領収書」

また、弊社よりお取引の明細として納品書を発行しておりますので併せてご利用ください。

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その他

熨斗/ギフトラッピングはできますか。

申し訳ございませんが、熨斗・ギフトラッピングは承っておりません。
贈り物の際は お客様ご自身で簡単にラッピングできるギフト袋(55円(税込))をご用意しておりますのでご利用ください。

※ギフト袋のサイズ選びにご不安な方は、備考欄にラッピングする商品をご記入ください。
※サイズが不適当な場合は、こちらで最適なサイズに変更させていただきます。

ギフト袋(55円(税込))はこちら
ショッピングバッグをつけて欲しい。

申し訳ございませんが、「ショッピングバッグ」のみのご用意はございません。
贈り物でご利用の場合は、”ギフト袋(55円(税込))ショッピングバッグ付” をご検討いただけますようお願いいたします。

サンプルはありますか。

申し訳ございませんが、オンラインショップでは使用見本としてのサンプルのご用意がございません。
お近くの店頭にてお気軽にテスターをお試しください。

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商品について

ハウス オブ ローゼではどのような商品を売っているのですか?

ハウス オブ ローゼでは、自然志向のお肌にやさしい商品を取り揃えております。

お顔にお使いいただけるスキンケアやメイク商品をはじめ、ボディケアやヘアケア、浴用商品
さらに香りをお愉しみいただけるギフト商品やユニークな雑貨商品などさまざまです。

季節に合わせた期間限定商品も併せますと、およそ800~1,500種類の商品を販売しております。

オンラインショップではどのような商品を売っているのですか?

ハウス オブ ローゼ オンラインショップでは、ハウス オブ ローゼ百貨店コーナーでのお取り扱い商品、 ハウス オブ ローゼ専門店でのお取り扱い商品、姉妹ショップブランド「ビーハニー」、海外ブランド「コリンヌ・ド・プロヴァンス」等、豊富に取り揃えております。

また、会員限定アウトレットコーナーでは、販売終了した商品やオフシーズンの商品をお得な価格で販売しております。

限定ボディスムーザーの発売時期と香りの種類を教えてください。

限定ボディスムーザーは、年に数回、数量限定で発売しております。詳細につきましては、当社公式ホームページ、オンラインショップ(本店・ヤフー店)ならびにオンラインショップのメルマガ等で、決まり次第ご案内させていただいていおります。

ハウス オブ ローゼのシャンプーはノンシリコーンですか?

ハウス オブ ローゼのシャンプーは、全てノンシリコーン処方です。(旧商品「シーウィードリッチダメージケアシャンプ」はシリコーン配合です。)

一般的には、シリコーン配合のシャンプーは、洗髪時やすすぎ中の毛髪同士の摩擦を軽減しながらなめらかな仕上がりを実現し、 シリコーンを配合していないシャンプーは、細かな泡立ちで、さっぱりとした洗い上がり、サラサラとした感触が得られるという特長があります。

コンディショナーやトリートメントにも、シリコーン配合とノンシリコーンがあり、ハウス オブ ローゼでは「アロメディケア 薬用コンディショナー」「オリーヴィアン ナチュラルリンス」「オリーヴィアン ナチュラル ヘアパック」はノンシリコーン、それ以外はシリコーン配合となっています。

ハウス オブ ローゼのスキンケア商品の特長は?

ハウス オブ ローゼが独自で開発するスキンケア商品は、植物のエキスを中心にした自然由来の成分が配合されていると同時に、健康な皮膚と同じ弱酸性の処方を基本としています。

また無香料・無着色を基本に、お肌に負担をかけるような添加物はできるだけ排除しています。そして、お客さまの肌状態に合わせて使い分けていただけるよう、豊富なラインナップを取り揃えております。

ハウス オブ ローゼの商品と手持ちの化粧品を併用しても大丈夫ですか?

もちろん併用して頂いても何も問題ございません。

ただし、一般的に化粧品は同じシリーズでお手入れすることで、最も効果を期待できるように商品群の設計がなされていますので、シリーズのコンセプトや商品の働き等をよくご理解いただき、同じシリーズでお使いいただくことをおすすめします。

普通の化粧品と医薬部外品はどう違うのですか?

一般的に化粧品と呼ばれる商品には、薬事法で化粧品として扱われるものと、医薬部外品として扱われるものがあります。

医薬部外品は、化粧品と医薬品との中間に位置し、肌荒れ防止、ニキビ防止、日やけ防止、育毛及びいわゆる美白効果*などある特定の効能、効果について薬事法によって承認された商品です。必ず容器や外箱に医薬部外品と表示されています。 医薬部外品は、あくまでも「防止」を目的としたもので、症状を「治療」する医薬品ではありません。

*美白とは…メラニンの生成を抑え、シミ・ソバカスを防ぐこと

化粧品には使用期限があるのですか?

化粧品の使用期限は、薬事法により「通常の保管条件下で、3年以内に変質するもの」に対して表示が義務づけられています。使用期限の表示がない商品は、未開封で正しく保管された場合は3年間は一定の品質は保たれます。

しかし、一旦使用を開始した商品や、未開封でも高温多湿や直射日光など保管状態が悪かった場合は、一概に○年間は大丈夫とはいえません。 キャップを開けてみて何かおかしいと感じた場合、使用して何か違和感等感じた場合は使用は避けた方がよいでしょう。

また、一度使い始めたものはできるだけ早めに使い切っていただくことをおすすめします。

無香料の化粧品でも匂いがすることがあるのはどうしてですか?

ハウス オブ ローゼの無香料の化粧品には、香料は使われておりません。しかし、商品によっては配合されている原料自体(天然精油など)の匂いや香りがあります。

無香料なのに多少匂いや香りが感じられるのはこのためで、品質的には全く問題ありません。

また、原料のとれる時期によって、香りに多少の違いがみられる場合もあります。無香料=無臭ではないことをご理解のうえ安心してお使いください。

化粧品は弱酸性の方がお肌によいのですか?

私たちの「健康なお肌」は弱酸性(pH値は4.5~6.5)に保たれていますので、ほとんどの化粧品は健康なお肌と同じ弱酸性に作られています。化粧品の使用目的によっては弱酸性ではないこともありますが、健康なお肌は肌の表面を常に一定に保つアルカリ中和能があり、肌表面は自然にもとの弱酸性に戻りますので、たとえ弱酸性でない化粧品でも健康なお肌の場合は特にお肌への影響を心配することはありません。

尚、ハウス オブ ローゼが独自で開発するスキンケア商品は弱酸性の処方を基本としています。

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セキュリティについて

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

お客様の個人情報につきましては、DM・メール等の方法で、商品・イベント・その他のご案内をお送りさせていただく場合、またご注文、商品のお届けなどお客様の意志により必要な場合にのみ使用させていただきます。それ以外の目的でお客様の個人情報を利用すること、ならびにお客様の許可無く、個人情報を貸与・譲渡することは一切ございません。またお客様の個人情報は厳重な管理下のもとでお取り扱いさせていただいております。

クレジットカード情報はどのように守られていますか?

当サイトでは、お客様のプライバシーを確実に守るために、SSL(セキュア・ソケット・レイヤ)と呼ばれる暗号化技術を採用し、万全のセキュリティーシステムのもとに通信を行っています。

お客様のクレジットカード情報は、このSSLを用いて暗号化され、グローバルセキュリティ基準PCI DSSに準拠した安全なクレジットカード決済サービスによってお支払いの処理およびカード情報の保持が行われます。ハウス オブ ローゼがお客様のクレジットカード情報を直接処理・保持することはございません。

SSLとは何ですか?

SSLとは、Secure Sockets Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略称で、情報を暗号化して送受信し、インターネット上での通信を保護する仕組みです。
ハウス オブ ローゼでは、このSSLと呼ばれる暗号化技術を使用して、お客様の個人情報を暗号化し、通信の機密性を保っております。

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