ご注文時に、ID決済・スマホ決済（Amazon Pay／PayPay／楽天ペイ／d払い）でエラーになり、マイページの「注文履歴」にも表示がない場合、以下の原因が考えられます。

• ・支払い完了前にブラウザ／決済アプリを閉じた
• ・デフォルト以外のブラウザを使用している
• ・シークレット（プライベート）モードを使用している
• ・残高不足または利用上限超過

なお、エラーメッセージが表示されても、その後にエラーが解消されて正常に注文が成立する場合があります。しばらくお待ちいただき、「注文受付の自動返信メール」が届けばご注文完了となります。
ご注文が不成立の場合は、目安として1時間～1時間30分前後で自動キャンセル・返金となり、同時に弊店使用ポイントやクーポンも戻ります。
ご返金の確認後、あらためてご注文をお試しください。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

「ミルキュア ピュア」ラインは、2026年3月31日(火)をもちまして販売を終了いたしました。
長らくのご愛顧ありがとうございました。

後継商品といたしまして、 新洗顔シリーズ「ミルキュア ミー」を発売しております。

※ローション・エマルジョンは「ミルキュア ミー」のラインナップにございません。
「ミルキュア ピュア」ローション・エマルジョンをご使用くださっていた方には、敏感・乾燥肌ライン 「バリアライズ」のローション・エマルジョンをおすすめしております。

平素よりハウスオブローゼ公式オンラインショップ本店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

インターネットショッピングにおけるクレジットカードの不正利用防止強化のため、お客様により安心・安全にお買い物いただけるようクレジットカード決済本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入いたしました。


本人認証サービス「3Dセキュア2.0」とは

3Dセキュアとは、ビザ・インターナショナルが開発したインターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みです。
「VISA」「Mastercard」「JCB」「American Express」「Diners Club」の国際ブランド各社が推奨する、世界標準の本人認証方法です。
オンラインショッピングの際にクレジットカードの不正使用を防止するセキュリティ機能で、追加認証を求められた場合のみ、ワンタイムパスワードやデバイスでの認証などシンプルかつ安全に本人認証が行うことができます。


ご注文フロー

不正リスクが高いと判断された場合、クレジットカード会社が提供する本人認証画面が表示されます。その他の方は今まで通り追加認証なく完了します。
追加認証の方法はクレジットカード会社により異なります。表示された画面の案内に従い本人認証を行ってください。


対象ブランド

クレジットカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。

VISA

Master Card

JCB

American Express

Diners Club

本人認証サービスの内容はご利用のカード発行会社によって異なります。登録方法につきましては、カード裏面に表示されている各カード発行会社へご確認ください。


ご注意事項

・3Dセキュア2.0非対応のクレジットカードはご利用になれません。対応状況についてはカード発行会社にご確認ください。
・本人認証が完了しても、お客様のクレジットカードのご利用状況によっては与信が通らないことがあります。
・3Dセキュア2.0の導入に際し、以前にお客様が登録されたクレジットカードがご利用いただけない場合があります。その場合は大変お手数ですが、クレジットカード情報をご入力いただき、再度ご登録していただけますようお願いいたします。

下記の環境において3Dセキュア認証が正しくご利用いただけない場合がございます。クレジットカードでお支払いの際は、お客様のご利用環境のご確認をお願いいたします。

・ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
・セキュリティソフトを導入している
・セキュリティレベルを“高”に設定している
・ご利用の環境（OSとブラウザの組み合わせ等）により、認証の動作や表示が正常に行われない


認証に関するご不明点について

セキュリティを担保するため、クレジットカードの入力情報は弊社では一切参照できません。 3Dセキュア認証に関するご不明な点は、カード裏面に表示されている各カード発行会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。