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ご利用ガイド

当ハウス オブ ローゼ オンラインショップ(本店)では、ハウス オブ ローゼ百貨店コーナーでのお取り扱い商品、ハウス オブ ローゼ専門店でのお取り扱い商品、姉妹ショップブランド「ビーハニー」の商品を、豊富に取り揃えております。

会員・非会員を問わず、全ての皆さまにお買い物をお楽しみいただけます。
また、販売終了した商品やオフシーズンの商品をお得な価格でお買い物できる、アウトレットコーナーもございます。

(アウトレットコーナーでのお買い物につきましては、会員登録が必要です。
会員の皆さまには、その他にもお得なサービス(※)がございます。)
※会員特典(お得なサービス)はこちら ※会員登録はこちら  

商品のお届けについて

原則として、ご注文いただいた翌営業日に神奈川の倉庫から発送いたします。
通常の場合、沖縄、離島、北海道の一部地域は、発送後2日~10日程、その他の地域は、発送後1日~4日程で お届けいたします。

  • ※土日・祝日・年末年始・弊社棚卸し日(年2回)は、発送をお休みさせていただきます 。
  • ※年末年始、夏期休暇など休業日が続く場合や、プロモーションに伴う繁忙期、また天候悪化・交通状況により、お時間をいただく場合がございます。
  • ※不在通知を入れさせていただいてから、2週間以内にご連絡がない場合、製品の品質管理上、キャンセルとさせていただきます。
  • ※日本以外の国からのご注文、また、海外への配送は承っておりません。
  • ※お届け先、ご注文内容等に不備・不明点がある場合は、確認のためお時間をいただく場合がございます。
     注文確定の際には、ご入力事項を十分にご確認くださいますようお願いいたします。
     不備・不明点におきましては、メール・お電話にて、確認のご連絡をさせていただきます。

<確認をさせていただいている多くのケース>

  • ・電話番号の不備
  • ・住所の不備(町名や番地の抜け、市町村合併による住所表示の変更)
  • ・郵便番号の不備(ご住所と郵便番号が一致しないケースなど)
  • ・サイズが不適当と思われるギフト袋のご注文

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送料について

1回のご注文金額が本体価格5,400円(税込)以上の場合 …… 無料
1回のご注文金額が本体価格5,400円(税込)未満の場合 …… 全国一律 324円(税込)

※お届け先が複数の場合、1件あたりのお届け製品が5,400円(税込)未満となった場合は、
1件ごとに送料324円(税込)が必要になります。

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配送会社について

  • 佐川急便でのお届けとなります。
  • ※お客様で配送会社をご指定いただくことはできませんので、ご了承ください。

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配送日時の指定

お届け日

表示されている日時からお選びいただけます。
(ご注文日より6日後~14日後の中からご指定いただけます。日のみ・時間帯のみのご指定も可能です。)

最短でのお届けをご希望の場合は、ご注文の際、「お届け方法の指定」欄の「お届け希望日」「お届け希望時間帯」を「指定なし」でご選択ください。

お届け時間帯

「指定なし」「午前中(8時~ )」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」
「18時~20時」「19時~21時」からお選びいただけます。

※配送時間帯指定不可地域があるため、指定された時間帯での配送ができない場合がございます。

配達状況につきましては、発送メールにお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、
下記URLにアクセスの上、お問い合わせ伝票番号をご入力いただきますとご確認いただけます。 佐川急便 輸送状況確認ページ

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お支払いについて

ご都合にあわせ、クレジットカード、商品代引、NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局) のいずれかのお支払い方法をお選びいただけます。

【クレジット決済 】

次のクレジットカードがご利用いただけます。

クレジット決済

お客様から送信されるデータは全て暗号化されますのでご安心ください。

決済業務はソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社が承ります。
クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみとさせていただきます。
代金は各カード会員規約に基づきご指定の口座から自動引き落としとなりますので、お引き落とし等の詳細はカード会社様へご確認ください。また、クレジット決済による手数料はございません。

商品代引

商品受け取りの際、商品と引き換えに配達ドライバーに現金でお支払いください。
(クレジットカードはご使用出来ません。)
商品代引手数料として、260円(税込)をお客様にご負担いただきます。
※ご注文者本人様以外へのお届けをご指定になる場合、商品代引払いはご利用できません。

【NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)】

NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局)

商品到着後、請求書をご確認いただき、請求金額をお支払いください。
請求書は、商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。

*「コンビニ」については下記のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。

セブンイレブン、LAWSON、FamilyMart、サークルK、サンクス、MINI STOP、デイリーヤマザキ、スリーエフ、ポプラ、コミュニティストア、Coco!、SAVE ON、Seicomart

<ご利用にあたっての注意点>

  • ・後払い手数料として、205円(税込)を、お客様にご負担いただきます。
  • ・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
  • ・ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
  • ・金額を訂正された場合や当社がお送りした払込用紙以外でのお支払いはできません。
  • ・万一、同封の払込用紙を紛失された場合は下記サポートセンターまでお問い合わせください。

<NPサポートデスク>

電話番号:03-5651-1638(購入者様専用番号)

FAX番号:03-5159-7892
メールアドレス:
np-support@netprotections.co.jp
営業時間:10:00~17:00(土日祝日を除く)
その他の詳細はこちら

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包装について

ギフト用のラッピングは承っておりません。
ギフトをお求めのお客様へはセルフラッピングキットをご用意しておりますのでご利用ください。 ラッピング用品はこちら

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返品、交換について

【トラブルや不具合のある商品の交換・返品方法について】

発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、
汚れ・破損があった場合にはお取替えいたします。いずれの場合も、現品の引き取りが条件となります。
商品到着後8日以内にお電話にて下記オンラインショップ専用窓口にご連絡ください。
事前にお電話をいただけなかった場合、返品をお受けできない場合がございます。

ご連絡先 ハウス オブ ローゼ オンラインショップ専用窓口
TEL 0120-785-808
受付時間 平日10:00~17:30
(土日・祝日・年末年始はお休みをいただいております。)

【お客様都合による商品の交換・返品について】

お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担となります。
なお、お客様都合による商品のご交換は承っておりません。

【交換・返品をお受けできないものについて】

下記の場合は、交換・返品をお受けできません。
(ご返品いただきましても、お客様の送料ご負担で返送させていただく場合もございますので、何卒ご了承ください。)

  • ・弊社へご連絡なく商品をご返送された場合
  • ・お客様都合による、セット商品の内容の一部返品
  • ・商品到着後8日以上経過したもの
  • ・数回以上使用されたと見受けられる商品
  • ・廃棄等で現品が存在しない場合

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お買い物ポイントについて

会員になってお買い物をしていただくと、100円(税抜き)以上のごお買い物でポイントが貯まります。

ポイントは、ハウス オブ ローゼ オンラインショップ(本店)で、次回2000円(税抜き)以上のご注文から、1ポイント=1円としてご利用いただけます。

お買い物ポイントの有効期限は、最終ご購入日より180日ですが、ご注文のたびに更新されますので、長く貯めてご使用いただくことも可能です。 ステージによってポイントの還元率が変わりますので、買えば買うほどお得になります。
詳しくはこちら

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【その他】

本ご利用ガイドの各事項は事前予告無く変更する場合がございますので、ご利用の都度ご確認いただきますようお願い申し上げます。
尚、変更事項の適用は変更日の翌日から適用とします。 サイトトップページやご利用ガイドに変更の事前告知をした場合は、変更事項適用表示日通りの適用とさせていただきます。また、変更開始日以前11日目から変更開始日までにお届けした商品の交換・返品についてお客様にご負担いただく各種料金の適用は変更前のご利用ガイド条件を適用させていただきます。

上記各事項の改定日:2016年07月5日

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ご注文・発送等に関するお問い合わせ
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お電話でのお問い合わせ : 0120-785-808

受付時間 : 平日10:00~17:30

※お電話でのご注文は承れませんのでご了承ください。
※お客様から頂いたお電話につきましては、正確な
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出荷・お問合せ共にお休みを頂いております。

棚卸のため出荷業務はお休みいたします。
 ※3/29(水)正午12時(午後0時)以降のご注文分に関しては、
翌月週明け4/3(月)からの発送となります。